Szili Krisztián

Bemutatkozás

Szili Krisztián vagyok, 1988.06.26-án születtem Siófokon, 2010 óta élek Budapesten. Tanulmányaimat tekintve idegenforgalmi szakmenedzser vagyok, jelenleg trénerként dolgozom Magyarország egyik legmeghatározóbb villamosenergia-kereskedőjénél. Ezt megelőzően 3 évig dolgoztam telefonos értékesítőként ugyanitt, és értékes tapasztalatokra tettem szert mind értékesítés, mind ügyfélkezelés terén, melyeket hasznosítani tudok jelenlegi pozíciómban.

Szakmai tapasztalat

Fejlesztési és minőségbiztosítási referens

2013. október óta dolgozom Fejlesztési és minőségbiztosítási referens munkakörben. Trénerként Magyarország egyik legmeghatározóbb villamosenergia-kereskedőjének, az MVM Partner Zrt.-nek munkavállalóival foglalkozom. Elsődleges feladataim közé tartozik az értékesítéssel, valamint adminisztrációval foglalkozó kollégák képzése, oktatása és fejlesztése mind személyesen, mind eLearning formában. A napi munkám része a tananyagok készítése, fejlesztése is. Ezen a területen aktívan részt veszek a tananyagok eLearning formába való átültetésében. Számos területen tartottam képzéseket, és vittem végbe fejlesztéseket, úgy mint: értékesítői kommunikáció, ügyfélkezelés, kifogáskezelés, kérdezéstechnika, haszonérvelés valamint különböző rendszerek használata. Egyik fő projektem a Logon rendszer kiépítése, működtetése, fejlesztése és riportolása. Ez a rendszer a tudás naprakészen tartásában támogatja a dolgozókat. Foglalkozom minőségbiztosítással is, melynek keretében személyes fejlesztést végzek hívásértékelés és kísérés, más néven Coaching formájában. Ezen kívül foglalkozom más területek munkavállalóinak fejlesztésével, új belépő kollégák betanításával is. Munkám részét képzi még a kampánytájékoztatók, termékismertetők és motivációs foglalkozások tartása a munkavállalók részére.

0 +
Megtartott képzés
0 +
Személyes fejlesztés
0 +
Oktatási óraszám

Projektmunka

2016. augusztustól 2017. szeptemberig tartó időszakban részt vettem egy komplex minőségbiztosítási és fejlesztési informatikai rendszer bevezetésében, melynek hangelemzés, riporting, e-learning, valamint képzés/fejlesztés menedzsment moduljainak megalkotásán dolgoztam. A projektben döntési jogkörrel rendelkező teljes értékű projekttagként, valamint szakértő szerepben vettem részt. Aktív résztvevője voltam az üzleti igények meghatározásának, a dokumentáció elkészítésének (funkcionális specifikáció, tesztjegyzőkönyv, felhasználói kézikönyv, oktatási anyag, stb.). Továbbá feladatom volt a tesztelés; a tesztelés koordinálása; a fejlesztői csapat támogatása; kapcsolattartás a projekt bizonyos résztvevőivel, csoportjaival; a rövid és hosszútávú célok meghatározása és aktív közreműködés a megvalósításukban.

E-learning szakértő

Igények meghatározása

Kooperáció

Ügyfélkapcsolati menedzser

2010. szeptembertől 2013. októberig az MVM Partner Zrt. Ügyfél portfóliójának egy részét kezeltem. 2013.01.31-ig Telefonos ügyfélkapcsolati menedzserként, február 01-től pedig Kiemelt telefonos ügyfélkapcsolati menedzserként. Napi teendőim között szerepelt a villamos energia, földgáz és egyéb kapcsolódó termékek, szolgáltatások értékesítése a KKV szektorban, telefonos kapcsolattartás ügyfeleimmel, felmerülő problémáik maradéktalan megoldása. Kiemelt ügyfélmenedzserként a feladatom volt a csapatomba tartozó kollégák motiválása, szakmai segítése továbbá a piacfigyelés is.

Villamosenergia értékesítés

Ügyfélszolgálat

0 +
Kezelt ügyfél

Recepcióvezető

2009. márciustól 2010. júniusig a siófoki Touring & Sport Hotelben dolgoztam recepcióvezetőként. A recepció vezetésén kívül feladatom volt az értékesítés, az online marketing, valamint a büfé vezetése is.

Tanulmányok

Demmler és Tóth Kft. – Üzleti és kommunikációs tréning

2012-ben és 2013-ban a Demmler és Tóth Kft. által szervezett kommunikációs és üzleti tréningsorozatokon vettem részt, ahol aktív együttműködésemmel járultam hozzá mind a csapat, mind saját magam fejlődéséhez. A tréningeknek köszönhetően számos technikát sajátítottam el értékesítői kommunikáció, ügyfélkezelés, árközlés, kifogáskezelés, aktív figyelem valamint kérdezéstechnika és haszonérvelés témakörökben. Ezeket az ismereteket saját tapasztalataimmal kiegészítve azóta is hasznosítom tréneri munkám során.

Érveléstechnika

Kérdezéstechnika

Ügyfélkezelés

Mistral Tréning Kft. – Üzleti és kommunikációs tréning

2011-ben a Mistral Tréning Kft. üzleti kommunikációs tréningjén sajátítottam el értékesítő, problémamegoldó és kifogáskezelő technikákat.

Üzleti kommunikáció

Kifogáskezelés

Probléma-megoldás

Problémamegoldás

BGE – Idegenforgalmi szakmenedzser OKJ-s képzés

2010-ben fejeztem be az idegenforgalmi szakmenedzser OKJ-s tanfolyamot a Budapesti Gazdasági Egyetem siófoki Krúdy Gyula TISZK-be kihelyezett intézményében.

Öveges József Szakképző Iskola – Érettségi

2008-ban érettségiztem a balatonfűzfői Öveges József Szakképző Iskola, Gimnázium és Kollégiumban, ahol közgazdaságot tanultam.

Képességek

Általános jellememet tekintve

magabiztos kommunikációs készséggel rendelkezem, precíz és a munkámra igényes vagyok. Megbízhatóság, türelem és üzleti szemléletmód jellemez. Jól dolgozom csapatban, könnyen alkalmazkodom a környezetemben dolgozókhoz, ugyanakkor önállóan is eredményesen tudom végezni a munkámat, mert vannak saját kreatív elképzeléseim, ötleteim. Hatékonyan tudok együttműködni munkatársaimmal, alsóbb-felsőbb munkakörben vagy más területeken dolgozókkal, segíteni munkájukat, megoldani problémáikat és megvalósítani közös érdekeinket. Ezen kívül mind szellemi, mind fizikai tekintetben terhelhető vagyok, valamint szeretem a motiváló kihívásokat.

Angol nyelvtudás

B kategóriás jogosítvány

Rendszerek

Windows
100%
Outlook
100%
CRM
90%
WordPress
80%
MacOS
80%
OneNote
100%
Ilias
100%
HTML5
70%
Linux
50%
Access
30%
VCC
60%
CSS3
40%
Word
100%
Pages
100%
Photoshop
80%
OneDrive
100%
Excel
90%
Numbers
80%
Lightroom
60%
Google Drive
100%
PowerPoint
90%
Keynote
90%
Affinity Photo
40%
Dropbox
100%
Windows
100%
MacOS
80%
Linux
50%
Word
100%
Excel
90%
PowerPoint
90%
Outlook
100%
OneNote
100%
Access
30%
Pages
100%
Numbers
80%
Keynote
90%
CRM
90%
Ilias
100%
VCC
60%
Photoshop
80%
Lightroom
60%
Affinity Photo
40%
WordPress
80%
HTML5
70%
CSS3
40%
OneDrive
100%
Google Drive
100%
Dropbox
100%